降低成本的外包而已，看看《世界是平的》那本书就大致了解了，虽然这本书的观点未必正确。
Repel-CrossingX 发表于 2010-7-26 10:53 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
只看了第十章《拥有意大利，出售法国》
上周接到个北京来的电话，说恭喜中奖的那种，我说：“您稍等，我把手头这笔录做完……”
我觉得这种服务很SB啊
你在北京 你对你的电信费用单有疑问 打10086 转接人工台
那头 ...
xioye 发表于 2010-7-26 10:45 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
这个。。
不觉得，就算是10086招的人，其实也是那些野人，只是野人在办公室里回答而已。
现在流行的是话务员在家里办公，家里有一个电话接入系统，总机自动帮你转接到空闲的话务员，这样连办公地点成本都省了。
降低成本的外包而已，看看《世界是平的》那本书就大致了解了，虽然这本书的观点未必正确。
Repel-CrossingX 发表于 2010-7-26 10:53 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
我知道是降低成本 不过如果你亲自“享受”一下印度人的服务态度 你就知道我抱怨的是什么了
丫一个没进过城的印度村姑 用很NB的语气指导我怎么使用无线路由器.......
其实外包很正常 不正常的是在某个国家发展的这个行业 说回来 印度的人工成本比中国的便宜很多了 而且不用培训语言 一个个又都很自信自恋天生的销售人才啊
我知道是降低成本 不过如果你亲自“享受”一下印度人的服务态度 你就知道我抱怨的是什么 ...
xioye 发表于 2010-7-26 11:18 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
其实他们也只是按manual办事，至于说服务质量么...外包都有这问题...
telemarketing最烦了。。。
上门推销的就算了 至少还看得见
很多电话中心，是设在印度的，比如电话卡业务，银行 ...
xioye 发表于 2010-7-26 10:26 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
我想起了变形金刚1，特种部队打电话叫救援那段
记得有一次想叫KFC外卖。。。。广州拨出居然去到了北京客服。。。。交流了一下听见那些卷舌头普通话直接打消了我叫餐念头
这个。。
不觉得，就算是10086招的人，其实也是那些野人，只是野人在办公室里回答而已。
现在流 ...
我是小号 发表于 2010-7-26 11:03 http://fmfans.cpgl.net/images/common/back.gif
这个好，很节约成本，赞一个。。。。。。
10086EMS这类客服电话全部是劳务派遣工，最近单位也开始招这类人了，真是秉承央企的作风啊