好想吐.....

誌田未來

转一篇报刊官方文章。请小朋友们学习一下如何把混乱说成秩序，把苦累说成美好，把忍耐说成进步，把十个小时的排队苦刑说成大家心满意足，把一场全不为平民百姓考虑的赚钱与面子大会说成是盛世丰功。则高考时满分作文指日可待也。





6月14日消息：为什么世博园外，有时排十分钟的队都不耐烦，而沙特馆前，近十小时的排队井然有序？一个大家都比较认同的判断是，在近50天的观博中，上海人的文明程度有了醒目的提高，这里的原因，既有上海人自身的荣誉感自律，有世博盛会的仪式感感染，也有组织者的人文化服务和人性管理的明显增强。一些非常有意思的对比放在我们面前，比如说，为什么世博园外，有时排十分钟的队都不耐烦，而沙特馆前，近十小时的排队井然有序；又比如说，为什么观博之时，手里一袋垃圾，我们可以做到“不落地”，但在平时生活中，却会随手一扔，等等。这些反差——园内和园外的不一样，观博之时与平时的落差，内中蕴含的心理学、社会学、人的行为科学的道理很深刻，也很有趣，我们认真分析一下，对于由内而外、由一时而长期，促进上海的精神文明建设，应当是有启发的。



观博固然要文明，可我们也不能只做“半年”的文明上海人。让我们从文明观博做起，让世博园里的文明新风在浦江两岸，在平时的日子里蔚然成风。



狂奔，无数游客一通过安检口就朝着同一方向撒腿跑去。初次进世博园的吴阿姨不禁茫然，“才开门，急着去哪？”预先做过“功课”的儿子一把拽住她也跑了起来，“妈，快去沙特馆抢位，迟去一步，就要多排一两小时队呢！”年过半百的吴阿姨禁不住跟着人潮勉力小跑起来。



当“丝路宝船”终于出现在眼前时，吴阿姨还来不及喘匀气息，就被眼前的阵势吓到“腿软”：从四面八方不断奔来的游客已溢出馆前预留的蛇形排队通道，密密麻麻的身影向外延伸到了博成路的人行步道下。她看表，指针显示9时15分。十五分钟后，工作人员的喇叭响起：排队人群已经过万，来沙特馆排队需要九小时。



九小时，是想进沙特馆参观要付的 “代价”，而且这一时间纪录，还在不断刷新。开园一小时后，沙特馆前的队伍已经超过4000米；到了下午2时，队伍之长足够绕场馆8圈。虽然工作人员不断劝大家先去别处参观，却依旧有游客执着地选择加入队伍末端。



每天近2.5万的游客何以愿意耗费如此长时间排队？何以能够忍受对身体和心理的极限挑战？沙特馆，不仅以其超大银幕，更以其馆前经久不散的壮观排队景象，成了人们热议的话题。



谁在排队



长长的队伍，从沙特馆前的几排通道出发，一直延伸到了博成路高架步道下面的尼泊尔馆附近，最后占据了半条博成路，并不断向西延伸，最后直抵世博轴。吴阿姨和儿子一路小跑的成果，是占据了“从此处排队进馆需3小时”有利位置。虽然比预期要长，但看着背后的人群，母子俩还是觉得庆幸。



排在队伍头上，来自江苏的小林正自豪地向对面一列的排队者介绍经验，因为对方所站位置显示他们起码要比自己再多排一个多小时，“我买的是三天连票，昨天9时多来发现已经排队很长。所以我今天特意6时到安检口去排队，开园后我从6号口入，用百米冲刺的速度跑来。”但即便是小林，从他站立的地方开始起步，也需要近一个小时才能入场。



来自东北的老金，10时多赶到沙特馆时，已经排在了“九个小时”的标识牌旁。由于事先有所准备，排队游客都进入打“持久战”状态。瞧，大部分游客全副武装，有的戴上墨镜、阳伞，有的带上零食、瓶装水，也有的甚至带了书刊和游戏机，一边等候一边娱乐。老金就随身带了一把小板凳，但由于排队区人多拥挤且不断在前移，老金的这把小板凳硬是在身上背了三个多钟头也没机会放下来。可是他也没闲着，三个多小时等下来，他已经和周围人聊成一片。



说到自己来自黑龙江时，后边的上海游客立刻大声应和 “我在那里插过队的”。于是老金知道，接下去的几个钟头，又有许多话题可说了。



缘何愿等



两个小时过去后，吴阿姨已经很吃力了，但她依然兴致勃勃。为什么愿意等？她们母子和周围的人都不假思索“因为人人都说沙特馆的电影太好看了，一定要亲眼瞧瞧。如果心里有股劲，就会愿意坚持愿意等。 ”



可是儿子小周知道，母亲平时在银行等号超过一个小时，就嚷嚷着头晕到了极限，若在车站等位，超过半个小时就会放弃。这次妈妈的态度却不一样了。吴阿姨觉得，“区别在于心里有数。 ”



在排队区域每隔一段就会在高架柱子上贴着醒目提示：从此处排队需要几小时（分钟）。工作人员也会举着相应的标牌，时时走动告知。吴阿姨说，“我心里有了准备，就不会像平时在窗口单位排队那样，因为得揣测还要等多久而丧失耐心。 ”



其实，除了告知时间，还有吴阿姨看不到的变化，为了让游客排队时更舒适，队伍的密度正悄悄变得更宽松。原有的“三车道”变成了“两车道”，中间一条通道被预留出来，供身体不适的游客及时出列。有时队伍中发生口角情况，志愿者 和工作人员也能从该通道快速进入予以调解，使得队伍不会梗阻。此外，为了让游客补充体力，管理方还体贴地把卖饮料和食品的售货车摆在了排队通道边，让大家在购物的同时也能消磨时间。



东北来的老金也觉得自己变了性情：“我是急性子，但说来也奇怪，本来排得很热很累的时候，抬头看到大家都笑呵呵的，好像排队本身也是度假似的，我也能安心等下去了。再说大家都一样腿酸日晒，我有什么好抱怨的？ ”



考验管理



排队不仅考验等候者的文明素质，也考验管理者的服务水平。



拿一个小例子来说，如果有人如厕后归队，但后来者不明就里不让他插队，这么一个小举动，足以让整条有序的长队立刻混乱一片。 5月下旬，沙特馆尝试为游客提供“临时出入卡”，需如厕者可向队伍边的工作人员申领，之后归队时只要还卡，就可以直接插回出列时的转弯处，不用再从头排起。网上盛赞此举“很好很人性”。



然而申领卡片后，有些游客从后面出列，然后绕到前面的转弯处试图凭卡插队；也有游客出列后去别处游玩一圈再重新回来，更有游客拿着卡片出门后第二天再给别的伙伴入馆排队使用，导致晚上清点时发现卡越变越少。不得已，举措被叫停。工作人员介绍说，“现在，如果游客需要如厕，我们会要求该游客的同伴在他出列的转弯口等候，等到他回来后再从原地继续开始排队。因为有‘人证’在，加上我们的解释，后来的游客就会理解。 ”



等候心理学显示：感到自己备受关注，感到服务的价值越高，人们愿意等的时间就越长。这次，沙特参展方就打破30年未在世博会上展示表演的惯例，在进入场馆的通道边，几乎每天都有身着民族长袍的演员击鼓歌舞，生动的表演不仅展示其文化魅力，还有效减轻了等候者的焦虑。



“快轮到的时候最容易焦躁，最好工作人员快点放我进去。但看着这些有意思的演出，就只想到欣赏了。 ”三个小时并没想象中那么难捱，在排长队结束前，吴阿姨和儿子以演员为背景，拍了许多照片，然后怀着满满的好心情，快步走进了期待已久的沙特馆。

chris_paul

里面发美圆吗?上次去,所有馆排队超过20分钟的我都直接路过了.

誌田未來

那菜老闆看了什麽館

chris_paul

那菜老闆看了什麽館
誌田未來 发表于 2010-6-14 22:19

    卢森堡和太平洋联合馆....

yzl526

么么小万~
去了一天...连沙特馆长什么样都没看到...

誌田未來

么么勾勾

誌田未來

菜老闆還不如不去

chris_paul

菜老闆還不如不去
誌田未來 发表于 2010-6-14 22:25

    我本来就讨厌人多的地方...去也是无奈的带人进去的....

誌田未來

女的??

chris_paul

世界上不是男就是女了.....