一个投资人对工商银行无耻行径的报告总结（亲身经历，汗）

invincible

请大家帮忙转载到各大论坛！以泄本人对工行之恨！



知己知彼，方能百战不殆。此言用在任何地方都再合适不过。作为一个投身于外汇及黄金市场多年的投资人来说，最重要的就是摸清行情的走势、发展，把握合理的买入和卖出价格。每当我能一次次合理而又准确的预测市场，挂单成交，满足感不言而喻。
但很多时候，事情的发展并不总是你想的那么顺利，投资市场更是瞬息万变，当然，被套或者价格没有如自己预期发生的事情也时有发生，对于一个成熟的投资者来说，这些都是再正常不过的事了，没必要为了这样的事来吹胡子瞪眼，可当有些第三方势力突生枝节，从中作梗，我想，任何一个有良知，有涵养的人都无法忍受这样在不公平环境下的失败。如果把投资市场看成一个战场，我想，许多中国投资人都会有种死不明目的郁闷。而我所说的那只“黄雀”，就是让民众寄托无限信任、把钱交给其管理、却不能提供我们所谓即时服务的——中国人民工商银行！

在对方建议下，我学习了下其所谓的黄金买卖章程。我不知道这份东西有多少投资者关注过。也许你们没有遇到过什么问题，或者说，许多人无暇关注这纸面上的东西，不过，在这里，我还是要贴一下具体内容。这不是我一个人和他们的战争，我觉得应该是所有投资人和他们的战争，你我都有必要知道其中的一切条条框框！
第十三条 中国工商银行向客户提供的账户黄金买卖报价，将根据国际市场变化实时更新。客户通过查询汇率屏、电子银行或从其他信息渠道获取的黄金价格均为参考价格。客户柜台实时交易的成交价格，以客户签字确认的受理交易的营业机构出具的《中国工商银行个人外汇/账户黄金买卖业务申请书》为准；柜台委托交易的成交明细以受理交易的营业机构电脑记载的成交记录为准；通过电子银行交易的成交明细以电子银行记载的成交记录为准。电子银行注册客户可通过中国工商银行电子银行查询成交明细。
第十九条 因交易系统故障、网络通讯故障或其他不可抗力事件造成客户不能交易或交易延迟的，中国工商银行不承担任何经济或法律责任。
第二十条 因交易系统故障、网络通讯故障或其他不可抗力导致的成交价格有误、成交金额有误、成交币种账户相关明细
项目有误的交易，中国工商银行有权取消交易或按照双方商定的正常价格补做交易。第二十六条 关于本章程的生效、履行、变更、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

仔细阅读上面的节选细则，不知大家有和感想。不急，大家都可以慢慢考虑。先听下我所遇到的故事。

事情是从2007年3月14日开始的。黄金在最近几天均处于盘整阶段，根据自己事先的预计与分析，本人在158.8元/克的价格，委托购买一定数量的纸黄金。由于当时时间比较晚了，第二天依然要去单位工作，我在行情发生之前就去睡觉了。第二天到单位，打开电脑查询国际市场昨晚走势，美圆/黄金的价格果然如本人预料的那样，先快速下滑到636.5/盎司！我通过中行系统和其他各个途径了解到，当天RMB/黄金的最低价格为158.35元/克！顺理成章的成交！但是当我打开自己的工行帐户，我居然惊讶的发现，该笔委托交易居然没有成功！不可思议不是吗？之前稍早的时候，我朋友还在MSN联系我说，谢谢我的分析，他在158.6元/克的中行挂单成交了！
我十分不解的致电工行客服，询问他们为什么昨天晚上本人的挂单没有成交，希望他们能给我一个满意的答复。在下午，我接到了一个，应该是客服主管的电话。告诉我说，他们系统没有任何问题，如果我是网上挂单，那么只要价格到了，肯定会成交。
我就很奇怪，问道：“为什么别的地方价格到了，而你们的系统价格却没有到？”
“你看过我们的黄金买卖章程没有？请已工行的报价系统为准。”（大家参见13条）
“那好，请你们提供客户你们工行昨天晚上黄金买卖的最高价，最低价，让我了解下到底到了没有。”
“对不起，我们无法提供。”
“我相信，任何一家提供网上纸黄金买卖服务的机构，不会拿不出这样最基本的数据吧？否则，怎么让我相信我昨天的挂单没有到过你们的最低价呢。”
“对不起，我们就是无法提供。但您这是一个很好的建议，我会和领导说，在今后提供这样的服务。但是您不能命令我，让我提供我行没有的服务，而且，如果价格确实到了，那么系统肯定会使交易成功。”真是会乱给人带帽子啊！要求银行提供如此一个小小的服务，居然成了命令，我哪敢命令工商银行啊！
“你们口口声声说和国际市场变化接轨，价格实时更新，我根本看不出来，你写在条款中的东西不是欺诈吗？我有权怀疑你们操纵价格，在行情发生变化时，你们有故意锁定价格的嫌疑！这样的事已经不是一次两次发生了。过去有一次，我进行外汇买卖，你们系统故障，我打了3个客服电话，你们才派人去修理，时间过去两个多小时，好啊。符合你们第19条，你们不用承担什么责任，我也已经不和你们追究了，但是这次的事请问你们到底怎么解释？？”
“总之你看到的价格只能作为参考，不能用做在工行买卖的实际价格，实际价格要以工行的报价系统为准。”
“那好，请你给我你们工行报价系统中昨天的最高最低价，这样的要求实在不过分吧？”具本人了解，垃圾工行只有外汇的走势，根本就没有黄金价格走势图！
“没有。”
……
“我也不多说什么了，总之你们的意思就是工行不用承担任何责任，我也得不到任何赔偿和道歉是吧？”
“是的。”
我也懒得和这家伙多罗嗦，白打30分钟手机，什么问题都没有解决。
那天正好是3·15消费者权益保护日，因此我拨打12315准备继续投诉工行这样的无耻行径，对方让我打银监会的电话。由于那天时间已晚，银监会已经下班了。我就准备第二天拨打，继续我的投诉。
说到银监会，题外话，说说他们的工作时间。上午9：00~11：30，下午1：30~4：30。当我9：05打到那里的时候，居然没有人接听，我们国家的服务机构果然了得。等我打通电话，估计已经是9：20的事情了。听我情况说明只听了一半，对方要求我等下。过了将近5分钟，他告诉我，银监会不受理关于纸黄金问题的投诉，让我打电话给央行！那你银监会还监控些什么东西，不是说只要投诉都受理吗（他们IVR语音提示里这么说的）？！
央行我就更不说什么了，接电话的估计是个中年大妈，根本不懂纸黄金是什么东西，也不知道这样的人怎么在银行系统里混的。哦，当然是混的。又让我去打工行客服，我说打过了。她回答更绝，那打官司好了，只要你有证据！
这不能不让人气愤。如果我能拿到证据，要你们这些服务机构干吗？？？我不就想通过你们，能让老百姓获取些我不能得到的证据吗？
对于银行，要求你们赔偿已经是不可能了，你们的霸王条款写得够绝。不过我想你们根本回答不出我提出的问题。什么叫实时更新？你那个破系统所谓的一分钟刷新2次都没的频率，你好意思说实时更新？你敢说你这样的条款不是坑人吗？因为你也拿不出任何证据说你们的系统是实时更新的！你们甚至连自己的报价系统都不能拿出来给客户看。请问你们的价格是从哪里得到的？如果说是国际市场，那么你能在你的章程中写明服务器的地址吗？你有写吗？你敢写吗？？一条模糊不清的条款来糊弄投资人，实在是可笑。
关于19条，我真的没什么话好说的，正所谓愿赌服输，你既然这么写了，我没有一点办法。不过你能解释清楚什么叫不可抗力吗？你们银行工作人员徇私舞弊，锁定价格，不让价格在关键时刻发生波动，这个对投资人来说属于不可抗力吧？请问，中国法律对你们这样的违法途径予以保障是吗？？
多年来，国家对于银行业种种霸王条款的制约已经做了些许努力，不过从这件事情上来看，这样的制约根本就是不够的，因为连这样的章程都能通过审定，本身就很说明问题，因为银行无须对他所做的一切付任何责任，投资人是完完全全没有优质服务保障的个体！提供了服务，那就要把这项服务做好，如过你不能够做好，那请你不要再提供这样或者那样的劣质服务！

事情远没有结束。昨天晚上，当黄金价格升到164.47元/克的时候，我认识的一个朋友在164元/克的挂单没有成交。你们可笑的改正服务缺陷的承诺呢？似乎在过去的一周内，我只看到你们依然我行我素，事情根本就没有发生变化。
写这篇文章一来为了发泄，二来就是希望所有人都能看清我国这些银行的丑陋面，无论你过去知道多少，这，是一件确确实实的案例！

[ 本帖最后由 invincible 于 2007-3-21 01:41 PM 编辑 ]

vanis

反正我不用工行的

北腿爸爸

管理机构T足球~~~T得不错啊。。。。。。

Mennies

too long ..

invincible

原帖由 后镜里的公路 于 2007-3-21 11:38 AM 发表
编辑一下吧～～太乱了～～～换行都错了～～～

编辑好了

M@rs

icbc!!!

invincible

原帖由 后镜里的公路 于 2007-3-21 11:50 AM 发表


其实这个人及其幼稚  傻子都知道法律到底是派什么用处。这样的反问不是白问嘛。

谁让工行是国家开的呢。谁让咱国家有的是老大呢。

居然被说幼稚……

ssnec

见怪不怪了

现在其他银行都有这么发展的趋势啊....

思考兔

爱存不存。。。。。